Política de Trocas e Devoluções
A BR9 Store busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja online, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos. O produto será analisado após o recebimento.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, avaria ou tenha sido recebido em desacordo com o pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Poderemos solicitar fotos ou outras informações para auxiliar na análise e orientar os próximos passos.
Reembolso
Nos casos de devolução com direito a reembolso, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme a instituição financeira ou meio de pagamento.
Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, ou quando houver erro no envio, defeito ou avaria de responsabilidade da loja, a BR9 Store fornecerá as orientações para a devolução sem custo ao cliente.
Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [email protected]. A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições aplicáveis ao caso.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: [email protected]
